Почему озон не выдает заказы?

у нас тоже самое было перед новым годом, потом наладилось само

Скорее всего дело именно в конкретном пункте выдачи, а не в площадке в целом: перед крупными распродажами объём поступающих посылок на отдельные пункты может вырасти в несколько раз за короткий срок, и персонал физически не успевает разложить и просканировать всё в тот же день, из-за чего статус в приложении показывает «готов», хотя фактически посылка ещё лежит в общей куче нерассортированных коробок на складе пункта; это особенно заметно в небольших пунктах выдачи, расположенных в жилых домах или маленьких помещениях, где нет достаточно полок и персонала для быстрой обработки резко возросшего потока, в отличие от крупных пунктов при торговых центрах, которые обычно легче справляются с сезонными пиками нагрузки за счёт большего штата сотрудников и площади; если ситуация повторяется систематически уже вторую неделю, а не разово, есть смысл либо сменить пункт выдачи на другой в приложении для будущих заказов, либо написать жалобу в поддержку конкретно на этот пункт, указав его адрес и периодичность задержек, потому что массовые жалобы на конкретный адрес обычно приводят к проверке работы этого пункта, а если пункт находится в спальном районе без крупных конкурентов рядом, площадка часто просто временно перенаправляет часть заказов в соседний пункт выдачи, чтобы разгрузить основной, и это тоже может занять несколько дней и выглядеть как продолжающаяся проблема, хотя по факту это уже реакция на жалобы, а не бездействие; отдельно важно ещё то, что курьерская доставка в такой ситуации иногда работает надёжнее, чем самовывоз, потому что курьер физически привозит конкретную посылку в конкретное время, минуя общую очередь нерассортированных коробок на складе перегруженного пункта выдачи.