Может ли сотрудник озон вскрыть товар?

мне вот вскрыли а потом другой заказ подсунули, коробка была та а внутри не моё

Вывод: право вскрыть товар у сотрудника есть, но только в определённых обстоятельствах, и разница между «законно» и «подозрительно» — именно в том, происходит это при вас или без вас.

Причина первая: проверка вложения перед выдачей — стандартная и законная процедура, направленная на защиту самого покупателя, чтобы избежать ситуаций, когда клиент дома обнаруживает не то, что заказывал, а доказать подмену после того как вы забрали заказ и ушли, гораздо сложнее. Сотрудник открывает коробку в вашем присутствии, вы видите содержимое своими глазами, при обнаружении несоответствия сразу составляется акт или фиксируется проблема в системе.

Причина вторая, менее приятная: иногда коробки оказываются вскрыты ещё до прихода покупателя — по невнимательности при сортировке, из любопытства сотрудника, или из-за возврата от другого клиента, который открыл и вернул товар обратно на полку по ошибке логистики. Здесь уже речь не про законное право, а про нарушение целостности отправления, и это повод для претензии.

Важно: разграничить эти два случая помогает именно момент времени — вскрытие при вас и с вашего ведома нормально, вскрытие без вас до вашего прихода ненормально независимо от того, что внутри оказалось цело. Если сомневаетесь, всегда просите сотрудника вскрыть коробку заново при вас перед тем как расписываться, это не запрещено и не считается странной просьбой.