Как вернуть товар на озон без брака?

а мне на пункте придрались что инструкции нет внутри, хотя я её и не доставала вообще

я так пылесос и вернула без вопросов, главное коробку не выкидывать сразу

Короткий шнур это не брак, это просто не подошло по факту использования, и здесь работает обычный возврат без всякой экспертизы или споров про заводской дефект. В приложении открываете заказ, выбираете товар, указываете причину вроде не подошло или передумал, система выдаёт код для возврата. Пылесос при этом лучше не включать вообще, чтобы не осложнять себе жизнь спорами про использованный товар, хотя формально попытка включить с целью проверки обычно не считается серьёзным поводом для отказа. Относите с исходной упаковкой в пункт выдачи, там сверят комплектность и примут. Деньги вернутся после того как пункт зафиксирует приём в системе, а дальше уже дело банка.

• Без брака возврат на Озоне идёт через обычную процедуру, а не через раздел с претензиями по качеству, это принципиально разные ветки в приложении с разными сроками рассмотрения
• Открываете карточку заказа, выбираете конкретный товар если в заказе их было несколько, и указываете причину не связанную с неисправностью, например не подошёл размер, цвет, комплектация или просто передумали
• Приложение формирует код возврата, обычно это QR или штрихкод, привязанный к конкретной позиции заказа, а не ко всему заказу целиком
• Товар нужно вернуть в максимально исходном виде: упаковка, все комплектующие, ярлыки, инструкция, если что-то из этого выброшено, пункт выдачи может отказать в приёме прямо на месте без объяснений
• Отнести можно в пункт выдачи Озона, необязательно тот же откуда забирали заказ, подойдёт любой ближайший работающий с возвратами
• Сотрудник пункта сверяет комплектность по коду и принимает товар, после чего в приложении статус заказа меняется на возврат принят
• С этого момента начинается уже банковская часть: деньги идут тем же способом каким оплачивали, срок зависит от банка и способа оплаты, а не от площадки
• Если товар технически сложный и вы успели его включить просто для проверки работоспособности, это обычно не мешает возврату без брака, но лучше избегать длительного использования, если рассчитываете вернуть его именно как не подошедший