Как оформить осаго через сбербанк онлайн?

у меня так же зависало, помогло переснять права именно через камеру в самом приложении а не с галереи, почему то так сработало

я плюнула на приложение и оформила через сайт с компьютера, там с первого раза всё прошло, не знаю в чем разница

Такое зависание при загрузке документов в приложениях для оформления осаго встречается часто, и обычно причина в одной из нескольких типовых вещей.

• Качество фото: слишком тёмное, размытое фото или блики от вспышки на пластике паспорта и прав нередко не проходят автоматическую проверку, а понятного сообщения об этом сервис может и не показать.
• Формат и вес файла: если приложение само делает фото через камеру внутри себя, а не берёт готовое из галереи, иногда помогает именно этот способ, потому что размер и формат сразу подходящие.
• Слабое или нестабильное интернет-соединение в момент загрузки: попробуйте по wifi вместо мобильного интернета, или наоборот.
• Устаревшая версия приложения: обновление до последней версии решает часть подобных ошибок.
• Данные не совпадают с базой: если недавно менялись паспортные данные или права, а база ещё не обновилась, система может зависать без внятного текста ошибки.

Что можно сделать прямо сейчас:

• Переустановите приложение или обновите его до последней версии.
• Переснимите документы заново при хорошем дневном освещении, без бликов, ровно и полностью в кадре.
• Попробуйте оформить полис через браузер на компьютере вместо мобильного приложения, иногда там ошибка не повторяется.
• Если срок старого полиса поджимает, рассмотрите оформление через сайт или приложение другой страховой компании как запасной вариант, чтобы точно не остаться вообще без действующего осаго.

Насчёт поддержки: если бот зациклился на одном и том же ответе, попробуйте написать более развёрнуто, с описанием шагов и приложенным скриншотом ошибки, это иногда переключает диалог на живого специалиста быстрее, чем короткие сообщения. Пять дней до конца старого полиса — не критично мало, но лучше не тянуть до последнего дня, чтобы был запас на случай повторных сбоев.

Зависание на этапе загрузки документов чаще всего связано с качеством фото: если снимок сделан при плохом освещении, с бликами от пластика или частично обрезан, автоматическая проверка может не проходить, а понятной ошибки система при этом не покажет; попробуйте переснять паспорт и права заново при хорошем дневном освещении, без бликов и вспышки, полностью в кадре, желательно через встроенную камеру самого приложения, а не загружать готовый файл из галереи; если это не поможет, проверьте, установлена ли последняя версия приложения, и попробуйте оформить полис через сайт с компьютера вместо мобильного приложения, иногда ошибка привязана именно к мобильной версии; на диалог с ботом в поддержке лучше не рассчитывать, если он повторяет один и тот же ответ — пишите развёрнутое сообщение со скриншотом ошибки, это чаще переключает на живого оператора; с учётом пяти оставшихся дней есть смысл параллельно посмотреть оформление через другую страховую компанию как запасной вариант, чтобы точно не остаться без действующего полиса.